随着2024年四季度偿付能力报告相继发布，华安保险2024年的经营业绩也浮出水面。数据显示，2024年，该公司实现保费收入151.45亿元，支付保险赔款108亿元，实现净利润1.06亿元。

        华安保险表示，面对此前经营下行趋势，公司坚持“四新三理”“三个导向”，经过系列深刻变革与战略调整，有效遏制住了下滑态势，并实现经营结果改善，发展步伐更趋稳健。2024年，其保单变动成本率84.5%，保单质量改善初见成效，各项经营指标明显改善，经营能力的内源式增长也提高了实际资本水平，公司偿付能力得到优化。

党建引领，夯实发展根基

        中央金融工作会议提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，金融要为经济社会发展提供高质量服务。

        于保险业而言，如何更好发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，助力推动高质量发展，是一项重要课题。

        深耕财险业近30年的华安保险“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，坚持“做难而正确的事”，目前已在全国拥有31家分公司、1000多家三四级机构、近12000名员工，旗下控股华安资产、华安汇富、扬子江经纪等子公司。

        2023年，公司经历经营亏损、偿付能力承压的严峻挑战。2024年以来，华安保险通过系统性改革实现核心经营指标逆转，为行业风险化解提供了可参考的实践样本。

        去年3月6日，公司召开华安保险管理干部大会，全面整顿工作作风，强调“党建引领”“党管金融”；同年3月23日，召开全系统干部大会，为华安保险下一阶段发展指明方向，明确战略战术和具体打法。

        随后一年多的时间里，华安保险通过业务规模主动缩表，实现业务规模与风险控制能力相匹配；通过持续调整业务发展思路，清理亏损并及时调整高风险业务，主动优化业务结构；通过探索优化资源配置方式，完善销售体系建设；通过每旬开展过程监控，实时纠偏，持续改善承保质量，确保数据真实，也为准备金评估的准确性、合理性打下坚实基础。

科技赋能，提升服务效能

        随着经济的发展和人民生活水平的不断提升，大众对保险保障的需求也日益增长。适应科技创新需要，华安保险的创新也在“加速跑”。

        为加快产品创新，华安保险成立产品创新领导小组和执行小组，并下发《关于加强产品创新推动工作的通知》。公司全年共开发/修订非车险产品161款，重点围绕“五篇大文章”，在科技、绿色、普惠金融领域完善保险产品供给，开发、升级了如网络安全损失保险、绿色建筑性能责任保险、专精特新商户综合财产保险、服务型家庭财产保险、国家助学贷款风险补偿金补充保险、非上市公司董监高责任保险、继续执行保险等一系列新保险产品，产品开发周期缩短至32天。

        在科技创新方面，华安保险持续深化大数据、人工智能技术应用，增强数据可视化能力建设，实时反映业务经营情况，及时辅助管理决策。在开源大模型的基础上，自主研发“问津”AI平台，实现合规助手落地应用。目前，该功能已支持案例分析、法律条文解释、事故判决预测等应用场景的智能辅助，迈出大模型探索应用的第一步。

        2024年，华安保险全年赔付金额108亿元，车险赔付89亿元，财产险赔付10亿元，意健险赔付7亿元，全年赔付保险赔案191万件。95556全国服务热线全年受理客户服务需求548万次，客服代表服务满意度99.9%。与此同时，位于南宁、郑州的两家华安保险理赔作业中心提供的“线上视频理赔”服务，也为30万余名客户提供更为快捷的线上理赔。

        针对车险人伤案件处理难度大，客户服务需求复杂的现状，华安保险持续推广的“人伤管家服务”全年为事故伤员提供医疗预付款超10亿元，300多名人伤管家探视住院伤者4万余次，减免伤残鉴定近9000次，促成赔偿调解11万余次。

夯实内功，增强企业竞争力

        当前，保险业正在发生深刻变化。作为金融系统重要主体之一，产品和口碑是保险企业发展的重中之重。

        如果说坚持产品创新、延展客户服务深度，决定了一家保险企业的方向、路径和奔跑的速度与耐力，那么在保持自身稳健发展同时，不断将社会责任理念融入企业经营与高质量发展实践中，增强自身的公信力，则是保险企业践行作为社会压舱石与稳定器作用的长期价值被无限放大，也将为企业发展道路上输送更多动能。

        在2024的经营变革中，华安保险还将“调研”与“研修”作为提升能力、统一思想的“双引擎”，不断重塑新认识、抓实新规矩、彰显新风气、成就新作为。

        2024年5月和9月，公司“一司一策”专项工作组先后赴安徽、江苏、上海、山东、广西、湖南、湖北、河北分公司调研，希望找出优秀做法与实际困难，实现总分支同题共答、同向发力。与此同时，华安保险也连续组织12期研修班，累计参训学员近800名，用这一方式统一思想、凝聚共识，在新形势下重塑“新认识”，建立“新规矩”，产出研讨成果176份，分享交流460余份机构经营管理案例及64个典型案例，深度思考险企经营。

        扎实高效的“调研”与“研修”并举，让文化认同与事业共识得到双重统一与升华，也为华安保险在复杂市场环境中稳步前行提供坚实保障。

       按照分类管理原则，华安保险的31家分公司亦深入开展“一司一策”发展规划，明确未来3-5年具体方向，结合各分公司所处发展阶段、人才结构、资源禀赋的差异性，围绕“经济、规矩、本源、文化、生态”维度，分阶段推进“一司一策”，促进机构健康发展。

       保险业是市场化的风险管理者，也是耐心资本的重要提供者。站在“十四五”规划收官之年的关键节点，华安保险将坚定不移走中国特色金融发展之路，紧跟做好金融“五篇大文章”、保险业“新国十条”、资本市场“新国九条”等重要政策实施推进，积极推动公司全系统“提质增效”，完成问题整改，解决存量难题，实现持续健康，为企业的高质量发展筑牢坚实基础，持续答好保险业服务高质量发展这道考题。（张欢）

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